Central de Ajuda

Você pode emitir a 2ª via do seu boleto de forma rápida e segura, pelo Portal do Cliente ou diretamente no site da Alter:

➡️ Pelo Portal do Cliente:
Acesse alter.com.br e clique em Portal do Cliente, no canto superior direito.
PF- Faça seu login utilizando o CPF, data de nascimento e senha pessoal, ou crie um cadastro em primeiro acesso.
PJ-Faça o login utilizando o CNPJ da empresa e senha pessoal, ou crie um cadastro em primeiro acesso.
No menu, escolha Financeiro → 2ª via de boleto.
Para abrir o arquivo, informe os 5 primeiros dígitos do CPF ou CNPJ do titular ou responsável financeiro, nesta opção você também pode copiar o código de barras ou realizar o pagamento com o cartão de crédito a partir da 2ª mensalidade.
Se tiver qualquer dificuldade para acessar o Portal, clique aqui e saiba mais.

➡️ Pelo site (sem login):
Na página inicial, vá até Autoatendimento e clique em Boleto 2ª Via.
Informe o CPF e data de nascimento do Titular do plano ou o CNPJ da empresa.
Confira o e-mail cadastrado, se estiver correto clique em “Sim”. Pronto! Seu boleto será enviado e você poderá salvar ou imprimir quando quiser.

Caso o e-mail esteja incorreto, clique em “Não” e siga as instruções exibidas na tela.
Você pode contar também com a consulta através do WhatsApp, o nosso número está disponível em nosso site www.alter.com.br, desça até o final da página, em Atendimento, logo abaixo do 0800 você vai encontrar número de

Conheça o nosso WhatsApp, com ele você tem acesso ao código de barras de forma rápida e prática.

Se você está em dúvida sobre a autenticidade do seu boleto, não se preocupe — é simples confirmar!
Use o Validador de Boletos da Alter, uma ferramenta criada justamente para garantir a sua segurança.

Como usar:
Acesse o Validador de Boletos Alter.
Copie e cole a linha digitável (os números do código de barras) do boleto que você recebeu.
O sistema mostrará se o boleto é verdadeiro ou falso.
👉 Clique aqui para validar seu boleto.

Importante:
A Alter não aceita pagamentos via PagSeguro ou Mercado Pago.
Se você receber cobranças por esses canais, não realize o pagamento — é golpe!

Fique atento e, se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nossos canais oficiais. Estamos aqui para ajudar você. 💚

Quer confirmar se o seu pagamento já foi identificado? É fácil e rápido!

Veja como consultar:
Acesse o site alter.com.br
Clique em Portal do Cliente, no canto superior direito da página.
Faça login informando o CPF, data de nascimento e senha.
No menu, selecione Financeiro → Histórico de Pagamentos.

Pronto! Ali você pode acompanhar todos os pagamentos realizados, boletos em aberto e o status atualizado de cada um. Mas não se esqueça que a baixa bancária ocorre em até 72h.💚

Se já se passaram três dias úteis desde o pagamento e ele ainda não consta no seu histórico, não se preocupe — vamos te ajudar a resolver. 💚

Veja como informar o pagamento:

Acesse o site alter.com.br
Clique em Portal do Cliente e faça login com seu CPF, data de nascimento e senha.
No menu, selecione Fale Conosco → Pagamentos → Pagamento não identificado.
Leia atentamente as orientações exibidas na tela.

Ou você pode nos acionar através do WhatsApp, o nosso número está disponível em nosso site www.alter.com.br, desça até o final da página, em Atendimento, logo abaixo do 0800 você vai encontrar número de WhatsApp.
Utilize a opção: Financeiro: Pagamento e Boleto* -> Pagamento realizado e não consta.

Ou acesse o site alter.com.br e fale com o nosso assistente virtual, através do nosso Chat no canto inferior direito.
Utilize a opção: Financeiro: Pagamento e Boleto* -> Pagamento realizado e não consta.

Para registrar a sua solicitação você vai precisar anexar o comprovante de pagamento junto com o boleto correspondente.

Assim que recebermos as informações, nosso setor financeiro fará a análise e retornará com a resposta em até 3 dias úteis.
Estamos aqui para garantir que tudo fique certo o quanto antes. 💚

Fique tranquilo(a)! 😊

Caso você tenha realizado o pagamento invertido — ou seja, adiantou o pagamento do mês seguinte e pulou o boleto que deveria ser pago agora. — o sistema da Alter faz a correção automaticamente.*

Assim que o pagamento é identificado, o sistema reajusta os vencimentos, prorrogando a data do boleto do mês anterior (que não foi pago) para o mês subsequente.

Ou seja, não é necessário enviar comprovante ou abrir solicitação — tudo é corrigido de forma automática.

Se, mesmo assim, o boleto continuar aparecendo em aberto após alguns dias úteis, você pode entrar em contato pelo Portal do Cliente → Fale Conosco → Pagamentos → Pagamento não identificado e anexar o comprovante para conferência. 💚

Tudo bem — se você fez o mesmo pagamento duas vezes, é só nos avisar que vamos resolver. 💚

É importante antes de comunicar o pagamento em duplicidade, verificar junto ao banco se um dos pagamentos foi estornado, em caso negativo, siga as orientações abaixo.

Acesse o Portal do Cliente no site alter.com.br
No menu, vá até Fale Conosco → Pagamentos → Análise de pagamento em duplicidade.
Anexe o comprovante de pagamento e a cópia do boleto correspondente.
Assim que recebermos as informações, enviaremos o caso para análise bancária.
Após o retorno do banco, entraremos em contato para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Se ainda restar alguma dúvida, fale com a gente pelos nossos canais oficiais — estamos aqui para ajudar. 💚

Você pode consultar e emitir o seu demonstrativo de pagamento de forma simples e rápida pelo site da Alter. 💚

Veja como fazer:

Acesse o site alter.com.br
Clique em Portal do Cliente, no canto superior direito.
Faça login informando seu CPF, data de nascimento e senha.
No menu, vá até Financeiro → Demonstrativo de Pagamento.
O documento será gerado automaticamente para você visualizar ou salvar.
Se ainda restar alguma dúvida, fale com a gente pelos nossos canais oficiais — estamos aqui para ajudar. 💚

Conheça o nosso WhatsApp, com ele você tem acesso demonstrativo de pagamento de forma rápida e prática.

Você pode consultar o seu extrato de coparticipação de forma simples e segura pelo Portal do Cliente. 💚

Veja como fazer:
Acesse o site alter.com.br
Clique em Portal do Cliente e faça login com seu CPF, data de nascimento e senha.
No menu, selecione Financeiro → Extrato de Coparticipação, selecione o período que deseja consultar e clique em Gerar Relatório.

Pronto! Assim você consegue visualizar todos os valores de coparticipação registrados no seu plano.
Se ainda restar alguma dúvida, fale com a gente pelos nossos canais oficiais — estamos aqui para ajudar. 💚

Sim! 😊
A partir da segunda mensalidade você pode negociar seus boletos em aberto e realizar o parcelamento com cartão de crédito, de forma prática e segura.

Veja como fazer:
Acesse o site alter.com.br
Clique em Portal do Cliente e faça login com seu CPF, data de nascimento e senha.
No menu, selecione Home → Pagar no Cartão.
Ou selecione Financeiro → Negociar débitos.
Se preferir, você também pode solicitar a negociação entrando em contato com a nossa Central de Atendimento.
Se ainda restar alguma dúvida, fale com a gente pelos nossos canais oficiais — estamos aqui para ajudar. 💚

Pode ficar tranquilo(a)! 😊
É normal receber boletos emitidos por bancos diferentes. Isso acontece porque a Alter trabalha com mais de um banco parceiro, e essa variação pode ocorrer de um mês para o outro.

O mais importante é sempre verificar o nome do beneficiário antes de concluir o pagamento — ele deve aparecer como Alter Administradora de Benefícios.
Assim, você garante que o pagamento está sendo feito corretamente e com total segurança. 💚

Se ainda restar alguma dúvida, consulte o nosso validador de boletos na página inicial ou fale com a gente pelos nossos canais oficiais — estamos aqui para ajudar. 💚

Você pode consultar e emitir a Ficha Financeira de forma simples e rápida pelo site da Alter. 💚

Veja como fazer:

Acesse o site alter.com.br
Clique em Portal do Cliente, no canto superior direito.
Faça login informando seu CPF, data de nascimento e senha.
No menu, vá até Financeiro → Ficha Financeira.
O documento será gerado automaticamente para você visualizar ou salvar.
Se ainda restar alguma dúvida, fale com a gente pelos nossos canais oficiais — estamos aqui para ajudar. 💚