Central de Ajuda

Você pode consultar todas as informações do seu plano de forma simples e rápida pelo Portal do Cliente. 💚

Veja como fazer:
Acesse o site alter.com.br
Clique em Portal do Cliente, no canto superior direito.
Faça login com seu CPF, data de nascimento e senha.
No menu, selecione Meu Plano → Dados do Plano.

Em Dados do Plano você poderá visualizar:
O tipo de acomodação do seu plano;
A situação do plano, se está Ativo ou Inativo;
O número da carteirinha do titular e dos seu dependentes;
A data de início de vigência;
O número da proposta de adesão;
E todos os dependentes incluídos em seu plano de saúde.

Através do nosso WhatsApp, selecione a opção Situação do Plano

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Você pode emitir sua carta de permanência de forma simples e rápida pelo Portal do Cliente.

Veja como fazer:
Acesse o site alter.com.br
Clique em Portal do Cliente, no canto superior direito da página.
Faça login com seu CPF, data de nascimento e senha.
No menu, selecione Meu Plano → Carta de Permanência.
Pronto! O documento será gerado automaticamente para download ou impressão.

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Você pode consultar as carências contratuais do seu plano de saúde de forma rápida e prática pelo Portal do Cliente. 💚

Veja como fazer:
Acesse o site alter.com.br
Clique em Portal do Cliente, no canto superior direito.
Faça login com seu CPF, data de nascimento e senha.
No menu, selecione Meu Plano → Carências.
Ali você verá todas as carências contratuais previstas no seu plano, de forma clara e detalhada.

Através do nosso WhatsApp, selecione a opção Carências.

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Você pode consultar a possibilidade de alteração de acomodação ou plano diretamente pelo site da Alter.

Veja como fazer:
Acesse o site alter.com.br
Vá até o menu Fale Conosco.
Escolha a opção Alteração de Acomodação.
Anexe uma carta de próprio punho solicitando a análise de alteração do plano.

⚠️ Importante:
Alguns planos possuem períodos específicos para alterações de acomodação ou plano.
Pode ser necessário o preenchimento de uma nova proposta de adesão.
Após o envio, sua solicitação será analisada e nossa equipe entrará em contato para prestar os devidos esclarecimentos e orientações.

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Desde a pandemia, muitas operadoras de saúde passaram a adotar o atendimento digital, utilizando carteirinhas virtuais ou biometria em vez do cartão físico.

Por isso, a maioria dos planos não envia mais carteirinhas impressas.
Você pode acessar seu cartão virtual diretamente pelo aplicativo da sua operadora, utilizando seu CPF e demais dados de login.

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Para incluir um dependente no seu plano, é simples:
Acesse o site alter.com.br
Vá até o menu Fale Conosco.
Escolha a opção Inclusão Recém-nascido/Casado.
Anexe os documentos necessários conforme o caso:

🍼 Recém-nascido
Certidão de Nascimento;
Cartão do SUS;
CPF do bebê;
Carta de próprio punho do titular solicitando a inclusão.

💍 Recém-casado
Certidão de Casamento;
Cartão do SUS;
CPF do cônjuge;
Carta de próprio punho do titular solicitando a inclusão.

📅 Prazos para envio dos documentos:
Até 30 dias após o nascimento (recém-nascido);
Até 30 dias após o casamento (cônjuge).

Se preferir utilize o nosso WhatsApp, na opção Inclusão no Plano, basta seguir as orientações de envio dos documentos.

Se ainda tiver dúvidas , acesse os nossos canais de atendimento.

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Você pode emitir 2ª Via do Contrato de forma simples e rápida pelo Portal do Cliente.

Veja como fazer:
Acesse o site alter.com.br
Clique em Portal do Cliente, no canto superior direito da página.
Faça login com seu CPF, data de nascimento e senha.
No menu, selecione Meu Plano → 2ª via de Contrato.
1-O documento será gerado automaticamente para download ou impressão.
2-Se o documento não estiver disponível para download, fique tranquilo, você será direcionado para o canal Fale Conosco, basta registrar a solicitação através do formulário 2ª via de Contrato que a nossa equipe realizará o envio através do e-mail de cadastro.

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